职位概要:
1、协助经理完成具体的客服工作,并独立处理一般客户投诉;
2、客户档案卡的整理、录入;客户联谊系统的客户信息提取等
工作内容:
1、进行内部客户满意度调查。档案卡的整理及电话回访记录
2、进行客户信息和客户反馈信息整理,提出整改报告并对整改结果进行原始评估和基本分析。
3、负责电话回访、客户问卷调查、会员卡的办理,以及系统资料的录入。
4、协助部门进行客户关系维系工作
5、档案卡的整理及电话回访并记录
6、进行短信平台的日常管理和维护,同时发送短信息祝贺客户生日及提醒客户入厂工作
7、针对入场客户寄送信件
8、减少客户流失率
技能与经验:
1.具备同客户沟通并了解其需求的能力;
2.根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户服务的能力;
态度:
1.工作细致认真,谨慎细心,热情,积极主动;
2.有良好的团队合作精神,有敬业精神;
3.较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。
有汽车4S店客户回访工作经验者优先录用,同时欢迎有志于往客户服务行业发展的应届生。 |